İptal ve İade Koşulları

1. Genel Bilgi

ValyzeTR (bundan sonra "Platform" olarak anılacaktır), dijital bir SaaS hizmeti (dijital SaaS hizmeti — Software as a Service, Hizmet Olarak Yazılım) olarak Türkiye pazarına yönelik TikTok trend analizi hizmeti sunmaktadır. Platform üzerinden sunulan tüm hizmetler, tamamen dijital ortamda ve elektronik olarak anında ifa edilen hizmetlerdir; fiziksel bir ürün teslimatı veya kargo söz konusu değildir. Dijital SaaS hizmetlerinde cayma hakkı ve iade koşulları, fiziksel ürünlerden farklı yasal düzenlemelere tabidir.

İşbu İptal ve İade Koşulları, Platform'a üye olan kullanıcıların ücretli abonelik planları (Bireysel Lite, Bireysel Standart, Kurumsal) kapsamında gerçekleştirdikleri ödemeler için geçerli olan iptal, cayma hakkı ve iade prosedürlerini düzenlemektedir. Ücretsiz (Free) Plan kullanıcıları herhangi bir ödeme yapmadığından, bu koşullar Ücretsiz Plan kullanıcıları için geçerli değildir.

Platform üzerindeki tüm ödemeler, PayTR güvenli ödeme altyapısı aracılığıyla işlenmektedir. Kullanıcıların kredi kartı ve banka kartı bilgileri PayTR tarafından PCI DSS standartlarına uygun olarak korunmakta olup, ValyzeTR tarafından saklanmamaktadır.

2. Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 53. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, belirli mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. ValyzeTR tarafından sunulan hizmetler, aşağıda belirtilen yasal istisnalar kapsamındadır:

ValyzeTR'nin sunduğu dijital analiz hizmeti, abonelik ödemesinin tamamlanmasının ardından derhal ve otomatik olarak kullanıcının erişimine açılmaktadır. Bu nedenle Platform hizmetleri, yukarıda belirtilen kanun ve yönetmelik maddeleri kapsamında "anında ifa edilen hizmetler" ve "anında teslim edilen gayri maddi mallar" kategorisine girmekte olup, yasal cayma hakkı istisnası kapsamındadır.

Kullanıcılar, ücretli plan aboneliğini başlatırken bu durumu kabul etmiş sayılır. Ancak ValyzeTR, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak aşağıda detaylandırılan iyi niyet iade politikasını uygulamaktadır.

3. Abonelik İptali

Kullanıcılar, ücretli plan aboneliklerini (Bireysel Lite, Bireysel Standart, Kurumsal) istedikleri zaman, herhangi bir gerekçe belirtmeksizin ve cezai şart ödenmeksizin iptal edebilirler. Abonelik iptali aşağıdaki yöntemlerle gerçekleştirilebilir:

İptal Sonrası Geçerlilik:

• İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur. Dönem ortasında yapılan iptallerde, dönem sonuna kadar ücretli plan özellikleri aktif kalır.
• Mevcut fatura dönemi sona erdikten sonra bir sonraki dönem için otomatik yenileme yapılmaz ve herhangi bir ücret tahsil edilmez.
• İptal edilen abonelikler, fatura döneminin sona ermesiyle birlikte otomatik olarak Ücretsiz Plan'a düşürülür.
• Ücretsiz Plan'a geçişle birlikte, ücretli planlara özel özellikler (gelişmiş analitik, detaylı raporlar, içerik önerileri vb.) devre dışı kalır.
• Ücretsiz Plan'daki verileriniz ve hesabınız korunmaya devam eder. Dilediğiniz zaman tekrar ücretli bir plana yükseltme yapabilirsiniz.

İptal işlemi geri alınamaz; ancak kullanıcılar istedikleri zaman yeniden ücretli bir plan aboneliği başlatabilirler.

4. İade Politikası

Yukarıda açıklandığı üzere, dijital hizmetlerde yasal cayma hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte ValyzeTR, müşteri memnuniyetini ve kullanıcı güvenini ön planda tutarak aşağıdaki durumlarda iyi niyet çerçevesinde iade yapmaktadır:

5. İade Yapılmayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyecektir:

6. İade Başvuru Süreci

İade talebinde bulunmak isteyen kullanıcılar, aşağıdaki adımları izlemelidir:

İade onaylandığında, kullanıcının ücretli plan aboneliği derhal sonlandırılır ve hesap Ücretsiz Plan'a düşürülür.

7. Fiyat Değişiklikleri

ValyzeTR, tüm ücretli planların (Bireysel Lite, Bireysel Standart, Kurumsal) abonelik ücretlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Fiyat değişikliklerinde aşağıdaki kurallar uygulanır:

• Önceden Bildirim: Abonelik ücretlerindeki herhangi bir değişiklik, yürürlüğe girmesinden en az 30 (otuz) takvim günü önce kullanıcılara kayıtlı e-posta adresleri üzerinden ve/veya Platform içi bildirim yoluyla duyurulur.
• Mevcut Abone Koruması: Fiyat artışı durumunda, aktif ücretli plan aboneleri mevcut fatura dönemlerinin sonuna kadar eski (mevcut) fiyattan yararlanmaya devam eder. Yeni fiyat, bir sonraki yenileme döneminden itibaren uygulanır.
• İptal Hakkı: Fiyat değişikliğini kabul etmeyen kullanıcılar, yeni fiyatın yürürlüğe gireceği tarihten önce aboneliklerini herhangi bir cezai şart ödemeksizin ücretsiz olarak iptal edebilirler.
• Fiyat İndirimi: Fiyat indirimi yapılması halinde, yeni fiyat bir sonraki yenileme döneminden itibaren tüm aktif abonelere otomatik olarak uygulanır.

8. Abonelik Yenileme

Ücretli plan abonelikleri (Bireysel Lite, Bireysel Standart, Kurumsal), kullanıcı tarafından iptal edilmediği sürece her fatura döneminin sonunda otomatik olarak yenilenir.

• Otomatik Yenileme: Abonelik, her aylık dönemin sonunda otomatik olarak yenilenir ve kayıtlı ödeme yönteminizden abonelik ücreti tahsil edilir.
• Yenileme Bildirimi: Her yenileme işleminden önce, kullanıcıya kayıtlı e-posta adresi üzerinden bilgilendirme yapılır.
• Ödeme Başarısızlığı: Yenileme sırasında ödeme başarısız olursa (yetersiz bakiye, kartın süresi dolmuş vb.), kullanıcıya e-posta ile bildirim gönderilir. Ödeme bilgileri güncellenmediği takdirde abonelik askıya alınır ve hesap Ücretsiz Plan'a düşürülür.
• Yenileme İptali: Otomatik yenilemeyi durdurmak için, yenileme tarihinden önce aboneliğinizi iptal etmeniz gerekmektedir. İptal işlemi bir sonraki dönemden itibaren geçerli olur.

9. Uyuşmazlık Çözümü

İşbu İptal ve İade Koşulları'ndan doğabilecek uyuşmazlıklarda aşağıdaki çözüm mekanizmaları uygulanır:

• Dostane Çözüm: Taraflar, ortaya çıkabilecek her türlü uyuşmazlığı öncelikle karşılıklı iyi niyet çerçevesinde ve doğrudan iletişim yoluyla çözmeye gayret eder. Kullanıcılar, destek@valyze.app adresine başvurarak sorunlarını iletebilirler.
• Tüketici Hakem Heyetleri: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvuru yapılabilir.
• Tüketici Mahkemeleri: Tüketici Hakem Heyetleri'nin yetkisini aşan tutarlar ve itiraz durumlarında Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
• Uygulanacak Hukuk: İşbu koşullar, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri yetkilidir.

10. İletişim

İptal, iade ve abonelik işlemlerinizle ilgili her türlü soru, talep ve şikayetleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz: